شرایط و مقررات خرید، پیشفروش و حریم خصوصی لیو پلاس
آخرین بهروزرسانی: [05/05/1405]
ثبت سفارش و پرداخت در وبسایت لیو پلاس بهمعنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات زیر است. مشخصات، قیمت، وضعیت موجودی، آمادهارسال یا پیشفروش بودن و شرایط تحویل هر کالا پیش از ثبت سفارش در صفحه محصول نمایش داده میشود.
۱. ثبت و پردازش سفارش
خریدار موظف است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و نشانی تحویل را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده خریدار است.
سفارش پس از پرداخت موفق و صدور شماره سفارش ثبت میشود. در صورت کسر وجه و ثبتنشدن سفارش، موضوع پس از بررسی تراکنش بانکی پیگیری خواهد شد.
مبلغ نهایی کالا، تخفیف، مالیات قانونی و هزینه ارسال، پیش از پرداخت نمایش داده میشود. تغییر قیمت کالا پس از پرداخت موفق، تأثیری بر مبلغ سفارش ثبتشده ندارد.
۲. کالاهای پیشفروش
کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان «پیشفروش» مشخص شدهاند، هنگام ثبت سفارش آماده ارسال فوری نیستند و خریدار با ثبت سفارش، از پیشفروش بودن آنها آگاهی دارد.
کالاهای پیشفروش این طرح حداکثر تا پایان روز ۳۰ مهرماه ۱۴۰۵ برای ارسال به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
منظور از «تحویل مهرماه» در تبلیغات، صفحه محصول و این مقررات، تحویل مرسوله به شرکت حملونقل است، نه لزوماً دریافت کالا توسط مشتری. زمان دریافت مرسوله با توجه به مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حملونقل متفاوت خواهد بود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، اطلاعات رهگیری در اختیار خریدار قرار میگیرد.
۳. سفارشهای ترکیبی
اگر یک سفارش شامل کالای آماده ارسال و کالای پیشفروش باشد، کالاهای غیرپیشفروش بدون انتظار برای آمادهشدن کالاهای پیشفروش، مطابق بازه ارسال اعلامشده در سایت ارسال خواهند شد.
کالاهای پیشفروش پس از آمادهشدن، در مرسولهای جداگانه ارسال میشوند و بابت ارسال جداگانه آنها، هزینه ارسال مجددی از خریدار دریافت نخواهد شد.
۴. انصراف پیش از ارسال کالای پیشفروش
خریدار میتواند تا پیش از تحویل کالای پیشفروش به شرکت حملونقل، درخواست انصراف و لغو آن را ثبت کند.
در این حالت، تمام مبلغ پرداختشده بابت کالای لغوشده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تأیید درخواست انصراف بازپرداخت میشود.
اگر هیچیک از اقلام یک مرسوله ارسال نشده باشد و کل سفارش لغو شود، هزینه ارسال دریافتشده نیز بازگردانده خواهد شد. در سفارشهای چندقلمی، هزینه ارسال تنها در صورتی مسترد میشود که با حذف کالای لغوشده، هزینه ارسال سفارش عملاً کاهش یافته باشد.
۵. تأخیر در ارسال کالای پیشفروش
اگر تحویل کالای پیشفروش به شرکت حملونقل تا پایان ۳۰ مهرماه ۱۴۰۵ امکانپذیر نباشد، لیو پلاس زمان جدید را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به خریدار اطلاع میدهد.
خریدار میتواند بدون پرداخت جریمه:
* زمان جدید را بپذیرد؛ یا
* سفارش کالای پیشفروش را لغو کرده و تمام وجه مربوط به آن را دریافت کند.
مبلغ سفارش لغوشده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تأیید درخواست انصراف بازپرداخت خواهد شد.
۶. روش بازپرداخت
وجه اصولاً به همان کارت یا حساب متعلق به پرداختکننده بازگردانده میشود. اگر بازگشت وجه به همان روش از نظر بانکی امکانپذیر نباشد، مبلغ پس از احراز هویت به حسابی که خریدار معرفی میکند واریز خواهد شد.
مدت انجام عملیات بانکی و زمان نمایش مبلغ در حساب خریدار ممکن است به عملکرد بانک یا شبکه پرداخت وابسته باشد.
۷. عدم امکان تأمین کالا
لیو پلاس بدون اطلاع و موافقت خریدار، مدل، رنگ یا مشخصات اصلی کالای سفارشدادهشده را تغییر نمیدهد.
اگر تأمین عین کالای خریداریشده امکانپذیر نباشد، خریدار میتواند:
* کالای جایگزین پیشنهادی را بپذیرد؛ یا
* آن کالا را لغو کرده و تمام مبلغ پرداختشده بابت آن را دریافت کند.
پذیرش کالای جایگزین صرفاً با موافقت خریدار انجام میشود.
۸. تصاویر و مشخصات محصولات
تلاش میشود تصاویر، رنگها و مشخصات محصولات تا حد امکان دقیق باشند. بااینحال، ممکن است رنگ کالا به علت تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی یا تفاوت جزئی سریهای تولید، اندکی متفاوت دیده شود.
این موضوع شامل تغییر اساسی در مدل، طرح، اندازه، کیفیت یا ویژگیهای اصلی کالا نمیشود.
۹. حق انصراف پس از دریافت کالا
حقوق قانونی مصرفکننده در معاملات اینترنتی محفوظ است. خریدار در موارد مشمول قانون میتواند حداقل تا هفت روز کاری پس از دریافت کالا درخواست انصراف خود را ثبت کند.
در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قانون بر عهده خریدار است. کالا باید بدون استفاده و همراه با بستهبندی، متعلقات، هدایا و اقلام همراه بازگردانده شود؛ مگر اینکه بازکردن بستهبندی برای بررسی متعارف کالا ضروری بوده باشد.
استثناهای قانونی حق انصراف، از جمله کالاهای تولیدشده یا تغییریافته براساس سفارش اختصاصی مشتری، تابع قوانین جاری کشور است. صرف پیشفروش بودن کالا موجب حذف حق قانونی انصراف نمیشود.
۱۰. کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر
خریدار بهتر است سلامت ظاهری بستهبندی را هنگام دریافت بررسی کند و آسیب آشکار را به مأمور حمل اطلاع دهد.
برای تسریع در رسیدگی، ایراد ظاهری، آسیب یا مغایرت کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، همراه با تصاویر یا مدارک لازم به پشتیبانی لیو پلاس اعلام شود. این مهلت موجب ازبینرفتن حقوق قانونی خریدار درخصوص عیب پنهانی که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده است، نمیشود.
اگر کالا معیوب، آسیبدیده، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده لیو پلاس خواهد بود.
۱۱. حوادث خارج از کنترل
حوادثی مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده و غیرقابلپیشبینی در حملونقل یا تصمیمات الزامآور مراجع رسمی ممکن است زمان ارسال را تغییر دهد.
در صورت وقوع چنین شرایطی، موضوع به خریدار اطلاع داده میشود و اگر زمان ارسال تغییر کند، خریدار همچنان میتواند تاریخ جدید را بپذیرد یا سفارش کالای ارسالنشده را لغو و وجه آن را دریافت کند.
۱۲. جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران
لیو پلاس برای ثبت و پردازش سفارش، صدور فاکتور، تحویل کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد وبسایت، اطلاعات ضروری کاربران را جمعآوری و پردازش میکند. این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
* نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل، نشانی و کد پستی؛
* اطلاعات سفارش، پرداخت، مرجوعی و ارتباطات پشتیبانی؛
* اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، سیستمعامل، نشانی اینترنتی و نحوه استفاده از سایت؛
* کوکیها و فناوریهای مشابه برای حفظ سبد خرید، ورود به حساب و تحلیل عملکرد سایت.
لیو پلاس اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و متناسب را برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، تغییر، افشا یا ازبینرفتن غیرمجاز به کار میگیرد.
اطلاعات کاربران فروخته نمیشود. اطلاعات فقط در حدود لازم برای ارائه خدمات، در اختیار مجموعههایی مانند درگاه پرداخت، بانک، شرکت حملونقل، ارائهدهنده خدمات پیامکی، میزبانی یا پشتیبانی فنی قرار میگیرد یا در موارد الزام قانونی به مراجع صالح ارائه میشود.
۱۳. حقوق کاربران و پیامهای تبلیغاتی
کاربران میتوانند در چارچوب قوانین جاری، درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را ثبت کنند. برخی اطلاعات مربوط به سفارشها و تراکنشهای مالی ممکن است بهدلیل الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری یا رسیدگی به اختلافات برای مدت لازم نگهداری شود.
پیامکهای مربوط به ثبت، پرداخت، آمادهسازی و تحویل سفارش، بخشی از اجرای خرید هستند.
پذیرش این مقررات بهمعنای رضایت اجباری برای دریافت تبلیغات نیست. کاربران میتوانند دریافت پیامک یا پیام تبلیغاتی را انتخاب یا در هر زمان لغو کنند.
۱۴. راههای ارتباطی و رسیدگی به درخواستها
نام فروشگاه: لیو پلاس
شماره پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۳۱۶۱۰
ایمیل: lioplus.co@gmail.com
نشانی: شیراز، مجتمع تجاری خلیج فارس، تجاری یک، پلاک ۱۲۹۵
ساعت فعالیت فروشگاه: ۱۰ تا ۲۲
درخواست انصراف، لغو پیشفروش، مرجوعی، اصلاح اطلاعات یا شکایت باید از طریق راههای ارتباطی رسمی لیو پلاس ثبت شود.
۱۵. پذیرش مقررات
ثبت سفارش و فعالکردن گزینه پذیرش شرایط، بهمعنای مطالعه و قبول مقررات خرید، پیشفروش و حریم خصوصی است. حقوق قانونی مصرفکننده با هیچیک از مفاد این متن محدود یا سلب نمیشود.
